Pääjohtajan katsaus kuluneeseen vuoteen

Hallittua ja vastuullista uudistumista 

Vuosi 2025 oli Verohallinnolle poikkeuksellisen vaativa. Valtionhallintoon kohdistuneet säästöpaineet olivat mittavia, ja toimintaympäristömme muuttui vuoden aikana huomattavalla nopeudella. Tästä huolimatta onnistuimme viranomaisena jatkamaan uudistumista ja parantamaan tuottavuuttamme. Näin, vaikka toimintamenomme laskivat ja olivat viime vuonna samalla tasolla kuin 12 vuotta sitten eli noin 395 miljoonaa euroa.

Olemme ottaneet käyttöön uusia, entistä tehokkaampia työmenetelmiä ja hyödyntäneet tekoälyä monissa tehtävissä tavalla, joka tukee sekä asiakastyötä että viranomaistoiminnan vaikuttavuutta. Uudistuminen vaatii huolellista ja vastuullista johtamista ja ennen kaikkea osaavaa ja oppimiskykyistä henkilöstöä. Tästä henkilöstöllemme kuuluu suuri kiitos.

Säästötavoitteet näkyivät valitettavasti myös palveluissamme. Jouduimme vähentämään fyysisten asiakaspalvelupisteiden määrää ja rajaamaan puhelinpalvelun tarjontaa. Vaikka digitaaliset palvelut ovat kehittyneet merkittävästi ja esimerkiksi chatbot-ratkaisut tukevat asiakasneuvontaa entistä paremmin, mikään ei täysin korvaa henkilökohtaista palvelua niille, jotka sitä eniten tarvitsevat. Palvelutason muutokset ovat vaikuttaneet väistämättä myös henkilöstön kuormitukseen. 

Saamme kuitenkin edelleen asiakkailtamme hyvää palautetta, ja luottamusta mittaavat kyselyt osoittavat, että Verohallinnon toimintaa arvostetaan laajasti ja tyytyväisyys asiakaspalveluumme säilyi hyvänä. Myös kirjepostin vähentämiseen liittynyt keskustelu kertoo tärkeästä periaatteesta: asiakkaillemme tulee tarjota toimiva ja luotettava asiointikanava. Digiposti on osoittautunut valtaosalle käyttäjistä toimivaksi ratkaisuksi, mutta paperiposti säilyy vaihtoehtona niille, jotka sitä tarvitsevat.

Kaikki suunnittelemamme kehitys ei edennyt toivotussa aikataulussa. Muutama keskeinen, ydintehtäväämme helpottava lakihanke jäi toteutumatta, mikä jarrutti joitakin pidemmän aikavälin uudistuksia. Laajemmin tarkasteltuna vuoden 2025 Suomi oli monella tavalla jähmeä liikkeissään, ja tämä heijastui myös meidän toimintaamme. Verohallinto ei kuitenkaan voi jäädä paikalleen. Uudistuminen on jatkossakin välttämätöntä.

Toimintaympäristön muutoksista vakavin on uudenlaisen ja monisyisen järjestäytyneen talousrikollisuuden kasvu. Ilmiö on rantautumassa Suomeen, ja sen torjuminen edellyttää viranomaisten tiivistä ja laaja-alaista yhteistyötä. Tässä työssä olemme mukana määrätietoisesti.

Samanaikaisesti on syytä todeta, että suomalaiset ovat edelleen erittäin tunnollisia ja luotettavia veronmaksajia. Heidän panoksensa on hyvinvointivaltion rahoituksen ja toimintakyvyn perusta. Ilman tätä vahvaa pohjaa vuoden 2025 haasteet olisivat olleet huomattavasti vaikeampia.

Katsomme tulevaan hallitun ja vastuullisen uudistumisen kautta. Muuttuva toimintaympäristö vaatii meiltä rohkeutta, osaamista ja yhteistyötä, ja näitä kaikkia Verohallinnossa on.