Asiakaslähtöisyys

Haluamme Verohallinnossa toimia asiakaslähtöisesti ja vastuullisesti ja tehdä veroasioinnista mahdollisimman vaivatonta. Asiakaslähtöisyyden tavoitteena on, että Verohallinto voi toteuttaa lakisääteisen tehtävänsä mahdollisimman hyvin ja samalla tuottaa positiivisen asiakaskokemuksen. Asiakaslähtöiselle toiminnalle Verohallinnossa on kolme periaatetta: asiakaskokemuksen parantaminen, asiointitarpeen vähentäminen ja verokertymän turvaaminen.

Edistämme ja ylläpidämme positiivisen asiakaskokemuksen kehittämistä keräämällä asiakaspalaute- ja asiakastyytyväisyystietoa. Tuotamme tietoa, tukea ja malleja asiakaskohtaamisiin kaikissa tilanteissa ja palvelukanavissa, ja arvioimme kohtaamisten toteutumista. 

Asiakaslähtöinen toiminta mahdollistaa asiakkaan ja sidosryhmien osallisuuden. Helpotamme asiakkaidemme toimintaa kehittämällä palveluja yhdessä kumppaniemme kanssa.​ Teemme tiivistä yhteistyötä yritysten, sidosryhmien sekä julkishallinnon kanssa, ja olemme avoimia uusille kehittämisavauksille.

Asiakkaita osallistamalla ja kuuntelemalla voimme edistää asiakkaiden tarpeita vastaavien tuotteiden ja palvelujen kehittämistä koko Verohallinnossa. Hyödynnämme ymmärryksen keräämisessä etenkin palvelumuotoilun ja laadullisen tutkimuksen menetelmiä.