Uträtta ärenden i inkomstregistret
Kundtjänst
Vår kundtjänst ger per telefon allmän rådgivning som gäller inkomstregistret.
Vi spelar in i regel alla samtal som går ut från eller kommer in till kundtjänsten. Den externa tjänsteleverantören Elisa Abp sköter vårt telefonsystem.
I telefonsystemet sparas för alla inkommande samtal tidpunkten då samtalet inleddes och avslutades, telefonnumret för den som ringde upp, namnet på den som svarade samt en ljudinspelning. Vi informerar om att samtalet spelas in i början av samtalet. Inspelningar av samtal används för att i efterhand verifiera innehållet i samtalen och för att säkerställa kvaliteten i kundtjänsten.
De personuppgifter som samlas in är kundens namn och telefonnummer samt andra uppgifter som är nödvändiga för att utreda ärendet.
Om ärendet ännu måste utredas kan det göras en begäran om detta i servicehanteringssystemet, vars leverantör är Microsoft Dynamics CRM.
Om du uträttar ärenden som gäller ett förvaltningsärende som har inletts på Inkomstregisterenheten kan anteckningarna om kontakten också föras in i ärendehanteringssystemet, vars leverantör är Triplan Oy.
E-tjänst
Inkomstregistret har en e-tjänst.
Bekanta dig med anvisningarna för e-tjänst och logga in i tjänsten
Så här beställer du ett inkomstregisterutdrag
Våra e-tjänst sparar kakor (dvs. små textfiler) på din dator, telefon eller liknande enhet. Alla kakor i våra e-tjänster är tekniska kakor som gör det möjligt att använda e-tjänsten. Med hjälp av kakorna individualiseras personen som använder e-tjänsten och kakorna upprätthåller också användarens session i e-tjänsten.
På vad baserar sig vår behandling av uppgifter?
Vi behandlar personuppgifter i telefontjänsten och i e-tjänsterna för att fullgöra Inkomstregisterenhetens rättsliga förpliktelse (Artikel 6.1 c i den allmänna dataskyddsförordningen (EU 2016/679)). Bestämmelserna om behandlingen finns i lagen om inkomstdatasystemet (53/2018) och i förvaltningslagen (Förvaltningslag (434/2003)).
Behandlingen av inspelningar av samtal och behandlingen av kakor i e-tjänsterna baserar sig på utförandet av Inkomstregisterenhetens uppgift av allmänt intresse (Artikel 6.1 e i den allmänna dataskyddsförordningen (EU 2016/679)).
Utlämnande av uppgifter
Uppgifter lämnas i regel inte ut.
Personuppgiftsbiträden
Vi använder följande aktörer för programhanteringens tjänster, till exempel felutredning:
- Knowit Oy
- Gofore Oyj
- Gofore Verify Oy
- Tietoevry Oyj
- Digia Oyj
- Nortal Oy
- Consultor Finland Oy
- Twoday Oy
- Advania Finland Oy
ServiceNow är leverantör för det servicehanteringssystem i vilket personuppgifter behandlas i programhanteringen.
Förvaring av uppgifter
Vi följer Skatteförvaltningens informationsstyrningsplan vid förvaringen av uppgifterna. Vi sparar inspelningar av samtal i högst sex månader.