Webbplatsen Inkomstregistret.fi får beröm för sin tydlighet – utveckling av anvisningarna och användarvänligheten önskas

Våren 2025 genomförde vi en kundenkät om användarvänligheten av webbplatsen inkomstregistret.fi. Enkäten besvarades av 241 kunder, varav största delen representerade företag och bokföringsbyråer. Även företagare och privatpersoner deltog. Tack till alla som besvarade enkäten – er respons är värdefull för oss!

Webbplatsens tydlighet och uppgifternas aktualitet får beröm

Webbplatsen ansågs i sin helhet vara tydlig och tillförlitlig. Webbplatsen fick det allmänna vitsordet 7,2/10 när medianvitsordet var 8,0. Respondenterna berömde i synnerhet webbplatsens struktur och logiken i användningen.

”Webbplatsen är tydlig och man hittar lätt det man söker efter.”
"Den är tydlig."
"Jag kunde uträtta mitt ärende från början till slut utan problem."

De svenskspråkiga respondenterna gav webbplatsen ett något högre betyg (medeltalet 7,5) än de finskspråkiga (7,1). Professionella användare, såsom representanter för företag och bokföringsbyråer, var i genomsnitt nöjdare än användare som använde tjänsten sporadiskt.

Anvisningarnas begriplighet och informationssökningen behöver utvecklas

I responsen önskades i synnerhet tydligare anvisningar, enklare innehåll och bättre sökfunktioner. Särskilt anvisningarna för internationella situationer upplevdes som utmanande och vid sporadisk användning upplevdes det vara svårt att hitta information:

"Anvisningarna är tunga och svårlästa."
"Informationssökningen är inte tillräckligt smidig."

Vi utvecklar våra tjänster som en helhet

Vårt mål är att vår webbplats ska betjäna alla användargrupper så bra som möjligt. När det gäller webbplatsen fäster vi framför allt uppmärksamhet vid att innehållet ska vara lätt att hitta och förstå.

I de öppna svaren framkom behov av att utveckla e-tjänsten särskilt i fråga om rapporter, prestationsförmåga och blanketter. Denna respons beaktas separat i utvecklingen av e-tjänsten.

Kundenkäten genomfördes nu för första gången. I fortsättningen kommer enkäten att genomföras årligen för att vi ska kunna följa utvecklingen av användbarheten och jämföra resultaten även med statsförvaltningens övriga webbtjänster.