Besökarenkät 2026: Webbplatsens tydlighet får beröm, men det är svårt att hitta rätt anvisningar

Webbplatsen inkomstregistret.fi fick i besökarenkäten det helhetsvitsordet 7,5/10. 67 % av respondenterna gav webbplatsen vitsordet 8–10, medan motsvarande andel året innan var 55,8 %.

Respondenterna ansåg att webbplatsen i huvudsak är tydlig och lätt att använda.

• ”Layouten är tydlig och behaglig för ögat. Det är vanligtvis lätt att hitta det man söker.”
• "Tydliga webbsidor, lätta att använda, mycket bra information."

Helhetsvitsordet förbättrades jämfört med i fjol, då det var 7,2/10. Medianen, det mellersta betyget, var 8 i år och i fjol.

Respondenterna bedömde webbplatsen med hjälp av följande påståenden. Påståendena bedömdes på skalan 1–7. Även om helhetsvitsordet steg, sjönk medelvärdena jämfört med året innan för påståendena om att det är lätt att hitta information och att man lyckades uträtta sitt ärende.

Besökarenkät om webbplatsen: medelvärden för påståendena

Påstående	2026	2025
Webbplatsen har en klar struktur.	5,2	5,2
Det är lätt att navigera på webbplatsen.	5,1	5,1
Jag hittade lätt det jag behövde.	4,8	5,0
Texterna är lätta att förstå.	5,0	5,0
Layouten är behaglig.	5,1	5,0
Jag fick mitt ärende uträttat.	5,6	5,9

Det är svårt att hitta rätt anvisningar

Respondenterna ansåg att antalet anvisningar på webbplatsen var tillräckligt och att anvisningarna var nyttiga. Den största utmaningen var att hitta rätt anvisning.

• "Det finns många detaljerade anvisningar om man bara kan söka med rätt ord/information."
• "När man väl hittar rätt anvisning är den tydlig och till stor hjälp i det praktiska arbetet."

Flera respondenter önskade sammanfattningar, snabbguider och fler praktiska exempel i anvisningarna. En del upplevde att anvisningarna var för långa.

• "Vissa anvisningar är för långa. Man orkar inte läsa dem. Exemplen kunde finnas som tillägg."

Terminologin upplevs som svår och det svenskspråkiga innehållet behöver utvecklas

Många ansåg att terminologin som används på webbplatsen är svår. Detta framhävdes särskilt i svaren från personer som besöker webbplatsen sporadiskt.

• "Styrningen och handledningen borde vara tydligare och bättre preciserad så att den också betjänar sporadiska användare. (Ingen jargong).” 
• "Det har på något sätt varit utmanande att förstå hur saker och ting har uttryckts."

De svenskspråkiga respondenterna önskade både tydligare terminologi och förbättringar av det svenskspråkiga innehållet.

• "Terminologin i inkomstregistret är relativt teknisk... särskilt på svenska."
• "Bättre översättningar till svenska."

E-tjänsten samlade flest kommentarer

Största delen av den öppna responsen gällde e-tjänsten, även om man i enkäten bad om respons på webbplatsen.

Särskilt e-tjänstens funktion Använd som grund fick beröm. Med funktionen kan en tidigare anmälan användas som grund för en ny. Dessutom uppskattades att inkomstuppgifterna finns tillgängliga på ett och samma ställe.

• "Bra att det finns en sådan här webbplats."

Mest kritik fick e-tjänstens långsamhet. Dessutom ansågs webblanketten för löneuppgifter vara arbetskrävande på grund av den stora mängden information och många klick. Respondenterna önskade en enklare blankett och fler förhandsifyllda uppgifter särskilt i situationer där uppgifter om samma inkomsttagare anmäls varje månad.

Det rådde delade åsikter om korrigeringen av uppgifterna: en del av respondenterna ansåg att det sker smidigt, en del att den är besvärlig och långsam. Dessutom önskade man en utveckling i beställningen av rapporter och i innehållet.

Webbplatsens besökarenkät genomförs årligen

I maj–juni genomförde vi en besökarenkät där vi utredde hur väl webbplatsen för inkomstregistret betjänar våra kunder. 

Vi fick 227 enkätsvar. Största delen av respondenterna var företags- och organisationskunder som regelbundet uträttar ärenden på webbplatsen samt representanter för bokföringsbyråer. Även sporadiska besökare och till exempel privatpersoner som granskat sina egna uppgifter besvarade enkäten.

Tack till alla som besvarade enkäten – er respons är värdefull för oss! Vi använder enkätresultaten för att utveckla webbplatsen och våra tjänster.

Läs mer om fjolårets resultat: Webbplatsen Inkomstregistret.fi får beröm för sin tydlighet – utveckling av anvisningarna och användarvänligheten önskas