Tulorekisteri.fi-sivustoa kiitetään selkeydestä – kehitystä toivotaan ohjeisiin ja käytettävyyteen

Keväällä 2025 toteutimme asiakaskyselyn tulorekisteri.fi-sivuston käytettävyydestä. Kyselyyn vastasi 241 asiakasta, joista suurin osa oli yritysten ja tilitoimistojen edustajia. Lisäksi mukana oli yrittäjiä ja yksityishenkilöitä. Kiitos kaikille vastaajille – palautteenne on meille arvokasta!

Sivuston selkeys ja tietojen ajantasaisuus saavat kiitosta

Sivustoa pidettiin kokonaisuudessaan selkeänä ja luotettavana. Yleisarvosanaksi verkkosivut saivat 7,2/10 mediaaniarvosanan ollessa 8,0. Kiitosta annettiin erityisesti sivuston rakenteesta ja käytön loogisuudesta.

”Sivuston selkeys on hyvä ja sieltä löytää helposti mitä pitää.”
”Den är tydlig.”
”Sain asiani hoidettua loppuun asti ilman ongelmia.”

Ruotsinkieliset vastaajat arvioivat sivuston hieman korkeammalle (keskiarvo 7,5) kuin suomenkieliset (7,1). Ammattilaiskäyttäjät, kuten yritysten ja tilitoimistojen edustajat, olivat keskimäärin tyytyväisempiä kuin satunnaiskäyttäjät.

Kehitystä kaivataan ohjeiden ymmärrettävyyteen ja tiedon löytymiseen

Palautteissa toivottiin erityisesti selkeämpiä ohjeita, yksinkertaisempaa sisältöä ja parempia hakutoimintoja. Haasteita koettiin etenkin kansainvälisiä tilanteita koskevissa ohjeissa sekä satunnaiskäytössä, jolloin tiedon löytäminen koettiin hankalaksi:

”Ohjeet ovat raskaita ja vaikealukuisia.”
”Tietojen etsiminen ei ole tarpeeksi sujuvaa.”

Kehitämme palveluitamme kokonaisuutena

Tavoitteenamme on, että sivustomme palvelee mahdollisimman hyvin kaikkia käyttäjäryhmiä. Verkkosivun osalta kiinnitämme huomiota ennen kaikkea sisällön löydettävyyteen ja ymmärrettävyyteen.

Avoimissa vastauksissa esille nousi asiointipalvelun kehittämistarpeita erityisesti raportteihin, suorituskykyyn ja lomakkeisiin liittyen. Nämä palautteet huomioidaan erikseen asiointipalvelun kehitystyössä.

Asiakaskysely toteutettiin nyt ensimmäistä kertaa. Jatkossa kysely toteutetaan vuosittain, jotta voimme seurata käytettävyyden kehitystä ja verrata tuloksia myös muihin valtionhallinnon verkkopalveluihin.