Kundtjänst
Vår kundtjänst ger allmän rådgivning per telefon om det positiva kreditupplysningsregistret.
Vi spelar in alla samtal som kommer till kundtjänsten. Den externa tjänsteleverantören Elisa Abp sköter vårt telefonsystem. I telefonsystemet sparas för alla inkommande samtal tidpunkten då samtalet inleddes och avslutades, telefonnumret för den som ringde upp, namnet på den som svarade samt en ljudinspelning. Vi informerar om att samtalet spelas in i början av samtalet. Inspelningar av samtal används för att i efterhand verifiera innehållet i samtalen och för att säkerställa kvaliteten i kundtjänsten.
Vi samlar inte in andra personuppgifter i kundtjänsten med undantag för om kunden har identifierats och man kommer överens om att ärendet utreds i Inkomstregisterenheten på Skatteförvaltningen. Då är de personuppgifter som samlas in kundens namn och telefonnummer samt andra uppgifter som är nödvändiga för att utreda ärendet.
Om ärendet ännu måste utredas kan det göras en begäran om detta i servicehanteringssystemet, vars leverantör är ServiceNow.
Om du uträttar ärenden som gäller ett förvaltningsärende som har inletts på Inkomstregisterenheten kan anteckningarna om kontakten också föras in i ärendehanteringssystemet, vars leverantör är Triplan Oy.
E-tjänster
Det positiva kreditupplysningsregistret har två e-tjänster: e-tjänsten för organisationer och e-tjänsten för privatpersoner. I e-tjänsten för organisationer kan näringsidkare anmäla sig som lämnare av uppgifter till det positiva kreditupplysningsregistret eller ansöka om dataanvändningstillstånd, som ger rätt att beställa utdrag ur kreditupplysningsregistret. Uppgifterna om kontaktpersonerna för organisationerna vilka angetts i samband med att organisationen anmält sig som lämnare av uppgifter och när den ansökt om dataanvändningstillstånd syns för alla användare i den aktuella organisationens e-tjänst som har rätt att uträtta ärenden i e-tjänsten i organisationens namn, det vill säga för personer för vilka det antecknats en viss organroll i handelsregistret eller företags- och organisationsdatasystemet eller om personen eller företaget som personen företräder har getts fullmakten "Registrering som anmälare och användare av kreditupplysningar".
I e-tjänsten för privatpersoner kan privatpersoner och personer som getts fullmakt av dem granska privatpersonens senaste kredit- och inkomstuppgifter och utdrag ur kreditupplysningsregistret som beställts om dem samt anmäla ett frivilligt kreditförbud och ge sitt samtycke till att uppgiften om kreditförbudet lämnas vidare till aktörer som bedriver kreditupplysningsverksamhet. Privatpersonerna ser i e-tjänsten också vem som beställt utdraget ur kreditupplysningsregistret, tidpunkten för beställningen och användningsändamålet.
Våra e-tjänster sparar kakor (dvs. små textfiler) på din dator, telefon eller liknande enhet. Alla kakor i våra e-tjänster är tekniska kakor som gör det möjligt att använda e-tjänsten. Med hjälp av kakorna individualiseras personen som använder e-tjänsten och kakorna upprätthåller också användarens session i e-tjänsten.
På vad baserar sig vår behandling av uppgifter?
Vi behandlar personuppgifter i telefontjänsten och i e-tjänsterna för att fullgöra Inkomstregisterenhetens rättsliga förpliktelse (Artikel 6.1 c i den allmänna dataskyddsförordningen (EU 2016/679)). Bestämmelserna om behandlingen finns i lagen om ett positivt kreditupplysningsregister (Lag om ett positivt kreditupplysningsregister (734/2022)) och i förvaltningslagen (Förvaltningslag (434/2003)).
Behandlingen av inspelningar av samtal och behandlingen av kakor i e-tjänsterna baserar sig på utförandet av Inkomstregisterenhetens uppgift av allmänt intresse (Artikel 6.1 e i den allmänna dataskyddsförordningen (EU 2016/679)).
Utlämnande av uppgifter
Uppgifter lämnas i regel inte ut.
Personuppgiftsbiträden
Vi använder följande aktörer för programhanteringens tjänster, till exempel felutredning: Innofactor Platforms Ab, Gofore Abp, Gofore Verify Ab, Fujitsu Finland Ab, Advania Finland Ab, Futurice Ab och Siili Solutions Abp. ServiceNow är leverantör för det servicehanteringssystem i vilket personuppgifter behandlas i programhanteringen.
Förvaring av uppgifter
Vi följer Skatteförvaltningens informationsstyrningsplan vid förvaringen av uppgifterna. Vi sparar inspelningar av samtal i högst sex månader.
