Tulostavoitteiden toteumat 2020
Valtiovarainministeriö asettaa Verohallinnolle vuosittain numeraaliset tavoitteet tulossopimuksessa. Tavoitteiden toteutumisesta raportoidaan tilinpäätöksessä (pdf).
Verotuksen häiriötön toimeenpano
| Mittari |
Toteuma 2019 |
Tavoite 2020 |
Toteuma 2020 |
| Verotuksen ja tilityksen aikataulupoikkeamat (kpl) |
0 |
0 |
0 |
| Suunnittelemattomat käyttökatkot sähköisessä asioinnissa (päivää) |
0 |
0 |
0 |
| Tilityksen ja tuloutuksen keskihajonta (%) |
12,1 |
17,0 |
11,6 |
| Puhelinasioinnin sujuvuus, vastattujen puheluiden osuus (%) |
63 |
70 |
80 |
Palvelukyky sekä suoritteiden ja julkishyödykkeiden laatu
| Mittari |
Toteuma 2019 |
Tavoite 2020 |
Toteuma 2020 |
| Verotuspäätösten pysyvyys (HAO) (%) |
90 |
72 |
91 |
| Puhelinasiointiin tyytyväisten osuus, tekstiviestikysely (%), henkilöasiakkaat |
84 |
85 |
94 |
| Puhelinasiointiin tyytyväisten osuus, tekstiviestikysely (%), yritysasiakkaat |
83 |
85 |
89 |
| Puhelinasiointiin tyytyväisten osuus, tekstiviestikysely (%), kaikki |
84 |
85 |
92 |
| Sähköisten verokorttimuutosten osuus (%) |
68 |
70 |
74 |
| Sähköisten tuloveroilmoitusten osuus, henkilöasiakkaat (%) |
77 |
85 |
86 |
Verovajetta pienennetään
| Mittari |
Toteuma 2019 |
Tavoite 2020 |
Toteuma 2020 |
| Oikea-aikaisesti maksettujen verojen osuus (%) |
92 |
93 |
91 |
| Verovelkojen kertymä maksumuistutuksilla (%) |
50 |
58 |
51 |
| Verovelkojen kertymä maksujärjestelyillä, ulosotolla ja konkurssiuhkaisilla maksukehotuksilla (%) |
32 |
31 |
28 |
| Verovelalliset uudet yritykset (% uusista yrityksistä) |
5,6 |
3,0 |
7,8 |
Verovajeen pienentämiseen tähtäävistä tavoitteista jäätiin siksi, että koronaviruspandemia aiheutti asiakkaille maksuvaikeuksia ja perinnän toimintaa muutettiin asiakkaiden maksuvaikeuksien helpottamiseksi.
Henkisten voimavarojen hallinta ja kehittäminen
| Mittari |
Toteuma 2019 |
Tavoite 2020 |
Toteuma 2020 |
| Ihmisten yhdenvertaisuuden toteutuminen työyhteisössäni VMBaro |
3,85 |
3,85 |
4,05 |
| Työtyytyväisyys (VMBaron kokonaisindeksi, asteikko 1-5) |
3,64 |
3,64 |
3,78 |
| Sairauspoissaolot (työpäivää / htv) |
10,4 |
9,0 |
7,7 |
| Johtajuusindeksi, VMBaro |
3,50 |
3,50 |
3,68 |
| Mittari |
Toteuma 2019 |
Tavoite 2020 |
Toteuma 2020 |
| Henkilötyövuodet: verotustehtävät ja niitä tukevat tehtävät (htv) |
4 926 |
4 929 |
5 037 |
| Henkilötyövuodet: Tulorekisterihanke (htv) |
29 |
34 |
28 |
| Henkilötyövuodet: Tulorekisteriyksikkö (htv) |
43 |
64 |
54 |
| Henkilötyövuodet: yhteensä (htv) |
4 998 |
5 027 |
5 119 |
Henkilötyövuositavoitteen ylittymisen syynä olivat panostukset puhelinpalveluun ja käsittelyaikojen lyhentämiseen (mm. oikaisuvaatimukset, perintö- ja lahjavero, rekisteröinti, luovutusvoitot ja ennakkoratkaisut).
Sivu on viimeksi päivitetty 7.4.2021
